Sistema de Gestão

Num mercado global com crescentes exigências da sociedade, dos clientes e dos acionistas, a implementação e manutenção de um sistema de gestão representam um fator crítico de sucesso para as organizações que pretendam melhorar sua produtividade e competitividade.

A implementação de um sistema de gestão deve estar adaptada à cultura da organização e à sua estratégia.

O sistema de gestão é capaz de trazer reflexos positivos em vários aspectos, como aumento da produtividade, lucratividade, produtos de melhor qualidade, alinhamento à estratégia, acesso à novos mercados, atendimento à requisitos legais, satisfação e credibilidade dos acionistas, colaboradores e clientes, entre outros.

Considerando que toda organização possui um sistema de gestão, seja ele robusto ou não, podemos afirmar que qualquer organização possui todas as condições de melhorá-lo, porém foco, disciplina, pessoas capacitadas e as ferramentas adequadas devem estar presentes.

Melhorar a qualidade e robustez do sistema de gestão, é uma responsabilidade da alta liderança.

Essa iniciativa deve fazer parte do conjunto das estratégias da organização, e não de uma vontade individual e/ou de uma determinada área.

Neste contexto, o roteiro proposto neste livro tem o objetivo de detalhar com exemplos práticos como implementar, manter e melhorar um sistema de gestão simples, eficaz e robusto em toda organização, seja ela pequena, média ou grande e de qualquer ramo de atividade.

Um esforço em especial foi para que todas definições e sugestões de implementação sejam as mais simples possíveis, mas não simplistas, para evitar a conotação de limitações e/ou inconsistências técnicas.

Tal roteiro pode ser utilizado também por consultores, profissionais liberais e pela área acadêmica.

Se ao finalizar a leitura desse livro, você leitor consiga identificar e implementar pelo menos uma melhoria em qualquer sistema de gestão, o meu objetivo está atendido por completo.