Por que a Disney consegue fazer com que cerca de 70% das pessoas que visitam seus parques voltem de novo? Não são só os castelos e as princesas. É um método de atendimento construído com precisão, que transforma clientes em fãs. E a boa notícia é que esse método pode ser aplicado em qualquer empresa, de qualquer tamanho.
| Número de páginas | 172 |
| Edición | 2 (2026) |
| Formato | 16x23 (160x230) |
| Acabado | Tapa blanda (con solapas) |
| Coloración | Blanco y negro |
| Tipo de papel | Ahuesado 80g |
| Idioma | Portugués |
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