Atendimento Essencial

Name: Atendimento Essencial
Author: Vera Lucia Silva

Tudo que sua empresa precisa fazer para manter e conquistar clientes

Por Vera Lucia Silva

Código del libro: 155989

Categorías

Negocios y economía, Desenvolvimento Humano, Desenvolvimento Profissional, Liderança

Comparte ese libro

Lee un extracto

Esa página ha sido visitada 7501 veces desde 07/12/2013

Versión
impresa

Indisponible

€ 3,15

	Versión eBook	€ 3,15
		Leer en Pensática

Valor total:

€ 11,35

*No incluye IVA.

Ese eBook también puede estar a la venta en:

Sinopsis

Diante de um mercado competitivo e de mudanças velozes, este livro sugere de vez a conexão do conceito “essencial” às estratégias de relacionamento com clientes focado para organizações de pequenas e médias empresas.

Fundamentado na experiência de mais de vinte anos no contato com clientes e numa pesquisa séria de autores renomados e consagrados da área de marketing, atendimento, liderança e gestão de pessoal, o livro aborda nos seus nove capítulos assuntos que todo dono de empresa, gestores e profissionais de atendimento deveriam saber para manter e conquistar novos clientes.

Este é o objetivo do Atendimento Essencial que foi escrito com uma linguagem simples e bem humorada e apresenta um diferencial indo além do atendimento, propondo a reflexão de elementos fundamentais, com dicas de interações humanas mais positivas e que promovem a qualidade dos serviços, manutenção e conquista de cliente e valoriza o negócio da empresa.

Características

Número de páginas	331
Edición	1 (2013)
Formato	A5 (148x210)
Acabado	Folleto c/solapa
Coloración	Blanco y negro
Tipo de papel	Offset 80g
Idioma	Portugués

¿Tienes alguna queja sobre ese libro? Envía un correo electrónico a [email protected]

Vera Lucia Silva

VERA LUCIA SILVA possui mais de 20 anos de experiência no Atendimento ao Cliente, atuou na linha de frente e cargo de liderança. Formada em Comunicação Social - Publicidade pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. Practitioner em PNL pela ABPNL - Academia de Brasileira de Programação Neurolinguística. Facilitadora Coach, com Visão Sistêmica pela MKaplus.

Mentora da Modusvls Alternativa - Desenvolvendo Pessoas, onde atua como Facilitadora Coach em novos projetos para o mercado.

É articulista do Blog Relacionamento em Dia e escreve artigos sobre o tema comportamental, treinamento e desenvolvimento, motivação para vendas, psicologia positiva, para o Portal RH.

Nome do link: sites.google.com/site/modusvls/home

Perfil completo Habla con o autor