Atendimento que Conquista

O negócio inteiro, não só o número.

Wesley Nantes é CFO de varejo. Passou 25 anos entre a operação e o C-level: controladoria, diretoria financeira e a cadeira de CEO, no Brasil e na África.

Começou vendendo picolé na rua, aos catorze anos. Foi ali, no balcão, que aprendeu o que este livro ensina: quem decide se a venda acontece não é quem vende, é quem é atendido.

Em Angola, à frente das operações de uma rede de supermercados por cinco anos, elevou o nível de serviço do centro de distribuição de 58,6% para 98,9% e conduziu a análise de viabilidade de uma fusão (M&A) entre duas redes. Como dono, fundou e operou um negócio de R$ 12 milhões por ano. Quando encerrou, não esperou: virou consultor, reestruturou empresas e voltou ao C-level. Essa volta — de quem foi dono, perdeu, levantou e voltou — é o que o separa de um CFO que só conhece a planilha.

Antes disso, comandou o turnaround de uma instituição de grande porte como CEO, com receita 37% maior e 500 pessoas sob liderança.

Hoje é CFO de uma varejista centenária, com 12 lojas e e-commerce. Autor de Atendimento que Conquista: Como Transformar Clientes em Fãs e de mais de 100 edições de newsletter sobre gestão e finanças.

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