CONFLITOS NAS EMPRESAS

Toda empresa perde dinheiro com conflitos. Poucas sabem quanto.

A reunião que travou. O sócio que parou de falar. O time que entrega no prazo, mas não se olha. A demissão que ninguém soube explicar. Nada disso aparece no balanço — e é justamente aí que a conta cresce: retrabalho, talento que vai embora, cliente que percebe, processo que chega anos depois.

A maioria das organizações trata o conflito como um problema a eliminar. As que se destacam fazem o oposto: aprendem a lê-lo como informação. Um conflito bem conduzido revela o que nenhum relatório mostra — onde o processo falha, onde a liderança não chegou, onde a confiança se rompeu.

Neste livro, Mario Sergio Leiras Teixeira apresenta o Método C.O.N.F.L.I.T.O., o primeiro método brasileiro de gestão estratégica de conflitos: oito etapas — Compreender, Observar, Nomear, Focar, Legitimar, Integrar, Transformar e Obter — que conduzem qualquer divergência do ruído inicial ao compromisso sustentável.

Unindo mediação empresarial, negociação por interesses e Comunicação Não Violenta, a obra entrega ferramentas prontas para uso: matrizes, mapas, roteiros de conversa e diagnósticos aplicáveis já na próxima reunião difícil.

Para líderes, gestores, RH, advogados e empresários que querem parar de apagar incêndios e passar a colher aprendizado de cada tensão.

E se o conflito fosse a informação mais valiosa da sua empresa?

Edição econômica, com miolo em preto e branco. Há também uma edição com o miolo colorido.