Um sistema de gestão da qualidade contribui fortemente para o sucesso e a sustentabilidade de uma organização. Empresas que implementam seus sistemas de modo focado em suas necessidades e adequado às suas características desenvolvem uma base sólida para o seu crescimento.
Entretanto, estruturar processos eficazes e simultaneamente justos em suas necessidades requer, antes de mais nada, o entendimento preciso dos requisitos da norma e de suas finalidades.
A apresentação de exemplos de aplicação ou de problemas enfrentados por empresas de diferentes segmentos antes da sua conclusão com o requisito correlacionado leva o leitor a compreender a lógica por de trás desse requisito, permitindo que a sua aplicação seja extrapolada para qualquer outra situação real.
O livro aborda os requisitos da norma por meio de histórias que ilustram situações do cotidiano de empresas de diversos segmentos e exemplos de aplicação, utilizando de uma linguagem fácil e agradável para melhor assimilação dos conceitos. Afinal, segundo o próprio autor, “transmitir o entendimento de conceitos técnicos não precisa ser uma coisa entediante, mas ao contrário, pode (e deve) ser conjugado a situações corriqueiras, simples e claras”.
Outra particularidade deste livro é a sua organização. Os livros tradicionais sobre a ISO-9001 costumam abordar os requisitos de acordo com a sequência das cláusulas da norma, entretanto um sistema de gestão da qualidade real não é organizado por cláusulas, mas por processos. Cada Capítulo deste livro, por sua vez, foca em um tipo de atividade ou de processo de uma organização, abordando os diferentes requisitos aplicáveis simultaneamente a este.
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