Este livro é um guia abrangente e prático sobre os princípios e ferramentas da gestão da qualidade, desenvolvido para profissionais que buscam aprimorar a eficiência, a eficácia e a excelência em suas organizações. Dividido em capítulos detalhados, o livro começa abordando os conceitos fundamentais e a evolução histórica da qualidade, apresentando os grandes nomes (gurus) que moldaram o campo.
Ao longo dos capítulos, o leitor é introduzido aos princípios-chave da gestão da qualidade, como o foco no cliente, liderança, engajamento das equipes, e a importância de decisões baseadas em evidências. O livro explora diversas ferramentas e técnicas de controle de qualidade, como fluxogramas, diagramas de Pareto, FMEA, Lean Manufacturing e Six Sigma, proporcionando exemplos práticos e orientações claras para implementação.
Com destaque para normas como a ISO 9001 e abordagens como Gestão da Qualidade Total (TQM), o livro também explora as tendências emergentes no desenvolvimento de produtos e gestão de riscos. A obra culmina com uma análise sobre a cultura de qualidade nas organizações e a importância de liderança e engajamento para alcançar a excelência, além de oferecer métricas e indicadores de desempenho (KPI) para medir a eficácia das iniciativas de qualidade.
"Gestão da Qualidade" é um recurso essencial para líderes empresariais, gestores de qualidade e qualquer profissional comprometido com a melhoria contínua em busca da excelência organizacional.
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