Guia prático para organizar o relacionamento com o cliente desde o primeiro contato até o encerramento da
contratação. O volume trata de atendimento, escuta, triagem, conflito de interesses, diagnóstico, proposta, contrato,
honorários, cadastro, comunicação, prestação de contas e encerramento. Os procedimentos reduzem ruídos,
protegem informações e tornam decisões, responsabilidades e evidências mais claras.
| Número de páginas | 185 |
| Edición | 1 (2026) |
| Formato | 16x23 (160x230) |
| Acabado | Tapa blanda (con solapas) |
| Coloración | Blanco y negro |
| Tipo de papel | Offset 80g |
| Idioma | Portugués |
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