Atender é o começo. Construir confiança transforma sua trajetória.
Entre o pedido do cliente e a entrega de um projeto, existem conversas, escolhas e decisões que definem a qualidade de uma relação.
Em Muito além do atendimento, França Netto apresenta um olhar prático sobre como ampliar sua contribuição: organizar demandas com clareza, conduzir conversas difíceis, compreender o negócio do cliente e construir relações de confiança.
Voltado a profissionais de atendimento que estão começando ou desejam crescer na carreira, o livro percorre o caminho de executor a parceiro estratégico, conectando situações do dia a dia ao desenvolvimento de autonomia, liderança e visão de negócio.
Inclui exercícios para reconhecer competências, identificar pontos de desenvolvimento e planejar os próximos passos profissionais.
Confiança se constrói. Liderança se pratica.
| Número de páginas | 84 |
| Edición | 1 (2026) |
| Formato | A5 (148x210) |
| Acabado | Tapa blanda (con solapas) |
| Coloración | Blanco y negro |
| Tipo de papel | Ahuesado 80g |
| Idioma | Portugués |
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