QUALIDADE EM SERVIÇOS

Você conseguiu atrair o cliente para dentro da loja. É o momento de mostrar os diferenciais de sua empresa em relação à concorrência, estabelecendo vínculos que possam transformar o consumidor passageiro em cliente assíduo.

Nessa empreitada, o atendimento é o ponto mais sensível e é preciso cuidar para que ele seja um fator de atração.

Mas, as questões que envolvem a qualidade do relacionamento de uma empresa com o seu público não podem ser tratadas em seus sintomas. Elas exigem o questionamento de aspectos mais profundos, muitas vezes ligados ao modelo de gestão utilizado, à cultura organizacional ou à comunicação, que não são facilmente perceptíveis.

Por esse motivo, apresentamos um modelo de diagnóstico organizacional focado nos fatores que impactam a qualidade do atendimento e convidamos você e sua equipe a aplica-lo, revendo processos, aprimorando a gestão de pessoas, utilizando a tecnologia a seu favor e elaborando planos de ações corretivas e preventivas.